বাংলাদেশ ব্যাংক অভিযোগ সেল | Bangladeshi Bank Complaint Cell
বাংলাদেশের যে কোনো তফসিলভুক্ত ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অনিয়ম, গ্রাহক হয়রানি, প্রতারণা কিংবা সেবাগত অভিযোগ থাকলে গ্রাহক সরাসরি বাংলাদেশ ব্যাংক-এর ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্ট (FICSD)-এ আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
FICSD মূলত দেশের ব্যাংকিং খাতে গ্রাহকের স্বার্থ সংরক্ষণ, অভিযোগ তদারকি এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে নির্দেশনা প্রদানের মাধ্যমে সমাধান নিশ্চিত করার কাজ করে। গ্রাহকরা লিখিতভাবে, টেলিফোনে, ই-মেইলের মাধ্যমে অথবা অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে অভিযোগ জমা দিতে পারেন।
বাংলাদেশ ব্যাংকে অভিযোগ জানানোর মাধ্যমসমূহ
▣ কল সেন্টার: 16236
▣ ই-মেইল: bb.cipc@bb.org.bd
▣ ফ্যাক্স: 0088-02-9530464
▣ অনলাইনে অভিযোগ: এখানে ক্লিক করুন...
(শুধুমাত্র কর্মদিবসে অফিস সময়ের মধ্যে কল সেবা চালু থাকে)
ডাকযোগে অভিযোগ পাঠানোর ঠিকানা:
জেনারেল ম্যানেজার
ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্ট (FICSD)
বাংলাদেশ ব্যাংক (হেড অফিস)
দ্বিতীয় অ্যানেক্স ভবন, ১৮ তলা, মতিঝিল, ঢাকা-১০০০
গ্রাহক অধিকার সুরক্ষা এবং ব্যাংকিং সেবায় জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে বাংলাদেশ ব্যাংক গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কোনো ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অনিয়ম, প্রতারণা বা হয়রানির অভিযোগ থাকলে, দ্রুত উপরোক্ত যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করে অভিযোগ দায়ের করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: বাংলাদেশ ব্যাংক-এ অভিযোগ দায়ের করার আগে অভিযোগের পক্ষে ন্যূনতম যৌক্তিক ভিত্তি এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য-প্রমাণ বা নথিপত্র থাকা গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগটি তদন্তযোগ্য হওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট, ট্রানজেকশন তথ্য, যোগাযোগের রেকর্ড বা অন্যান্য সহায়ক তথ্য সংযুক্ত করা প্রয়োজন হতে পারে। পর্যাপ্ত তথ্য বা গ্রহণযোগ্য ভিত্তি না থাকলে অভিযোগটি গ্রহণযোগ্যতা নাও পেতে পারে।
সঠিকভাবে বাংলাদেশ ব্যাংক-এ অভিযোগ দায়েরের প্রক্রিয়া, প্রয়োজনীয় ধাপ, ডকুমেন্টেশন এবং গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শমূলক নির্দেশনা জানতে এখানে ক্লিক করুন....